Importar una plantilla enviada al correo de gmail

Buenas tardes.
Intento abrir una plantilla en un ipad nuevo al que le he instalado la app idoceo; la plantilla está enviada desde otro ipad por correo desde la aplicación Idoceo a GMAIL, pero no consigo abrirla. Hago tap sobre el archivo, y al dar en el icono para elegir la aplicación correspondiente comienza una ruedecita a girar indefinidamente (¿he olvidado configurar algo?). NO ME APARECE NINGUNA APLICACIÓN PARA ELEGIR. El mismo proceso hago en un tercer ipad y no tengo ningún problema; me aparecen todas las aplicaciones existentes, entre ellas idoceo y abro dicha plantilla sin problema introduciendo la clave correspondiente.
El soporte de Idoceo no acierta con sus sugerencias.
¿Me podrían dar una solución? ¿Restablezco el Ipad? ¿Reinstalo Idoceo?

Parece un problema de iOS, asegúrate de haber actualizado a la más reciente.
Lo suyo es que arrastres el archivo si puedes a iDoceo, a la lista de clases o que guardes esa plantilla directamente en iCloud Drive para abrirla en iDoceo (lista de clases > Añadir > Importar)

Finalmente era la causa la actualizacion del IOS. Gracias por responderme, Bert.